ISO20000可以帮助企业实现：
       1、建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；
       2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；
       3、有效及整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
       4、增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；
       5、规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；
       6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
       7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
       对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面具有积极的意义。
       ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。